Klíčový rozdíl: ERP znamená Enterprise Resource Planning. ERP software byl navržen tak, aby efektivně řídil klíčové funkce společnosti. CRM znamená správu vztahů se zákazníky. Tento software se zabývá systémy souvisejícími se zákazníky a zaměřuje se na zlepšení prodeje. Obě používají různé postupy pro zlepšení společnosti.

ERP znamená Enterprise Resource Planning. ERP software byl navržen tak, aby efektivně řídil klíčové funkce společnosti. ERP software byl vyvinut udržet filozofii ERP. ERP má mnohem širší význam, než jen sdružování se softwarem. Poskytuje silnou vazbu mezi zákazníky a dodavateli při kompletní změně nabídky. Rovněž vyvažuje poptávku a nabídku. ERP také poskytuje vysoký stupeň vzájemné funkční integrace mezi různými odděleními společnosti a mnoho dalšího. Tento ERP software byl navržen tak, aby splňoval většinu kriterií definovaných ERP, pokud ne všichni. Tyto software jsou v podstatě software pro správu obchodu. Automatizují a usnadňují tok informací nebo dat v celé společnosti. Zahrnuje různé provozní jednotky, jako jsou marketing, lidské zdroje, výroba, distribuce, účetnictví atd.

Tento software automatizuje a integruje všechny klíčové činnosti společnosti. Pomáhá tak v efektivitě jakékoli organizace. Poskytuje řadu výhod, jako je: - poskytuje integraci ve všech obchodních procesech, zvyšuje celkový výkon, poskytuje zprávy o kvalitě a analýzu výkonnosti atd. Klíčovým bodem v softwaru ERP je, že používá pouze jednu databázi pro všechny systémy.

CRM představuje řízení vztahů se zákazníky. Je to široký koncept, který se zabývá organizací a efektivním řízením vztahů se zákazníky. Software CRM byl navržen na základě základních pojmů CRM. Tento software pomáhá organizacím řídit své vztahy se zákazníky. Tento software zachycuje všechny důležité informace společnosti týkající se zákazníků. Tyto informace se šíří do různých oddělení. Tyto systémy v podstatě zachycují informace o každé interakci.

V roce 2002 řídila společnost Siebel 45% trhu CRM av roce 2005 ji zakoupila společnost Oracle. Dnes existuje mnoho prodejců na trhu prodávající jak software. SAP je proslulý svým ERP softwarem, ale nabízí také velmi populární balík CRM. CRM a ERP software lze považovat za dvě tváře stejné mince. Jejich základní funkce se liší. Aby bylo možné využít výhod jak CRM, tak ERP, mnoho řešení je také k dispozici na trhu, který integruje řešení ERP a CRM. Obě nabízejí automatizaci a tím pomáhají organizaci mnoha způsoby.

Rozdíl mezi softwarem ERP a CRM

	ERP software	CRM software
Plný formulář	Software pro plánování podnikových zdrojů	Software pro správu vztahů se zákazníky
Definice	ERP software byl navržen tak, aby efektivně řídil klíčové funkce společnosti.	Tento software pomáhá organizacím řídit své vztahy se zákazníky. Tento software zachycuje všechny důležité informace společnosti týkající se zákazníků.
Příklady	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Výhody	Zvyšuje efektivitu podnikových procesů Cílem je snížit režijní náklady Snižuje objem kapitálu vynaloženého na podnikové procesy	Cílem je zvýšit zisky zvýšením objemu prodeje Pomáhá zlepšovat vztahy se zákazníky Pomáhá zvyšovat loajalitu značky pro společnost
Doporučeno pro	Velké podnikání	Malý podnik s několika divizemi
Obecné činnosti	Řízení dodavatelského řetězce Zlepšuje plánování projektů Pomáhá při odstraňování opakujících se úkolů Řízení distribučního procesu, atd	Upřednostňuje potenciální zákazníky Správa obchodních kontaktů a obchodních příčin Automatizuje zákaznický servis Zjednodušuje prodejní procesy, Správa marketingového úsilí a prodejního řetězce Sledovat zákazníka atd.